La livraison est GRATUITE  pour toute commande

FAQs

QUESTIONS GÉNÉRALES 

1. Où est localisé "La Vallée Shopping" ?

"La Vallée Shopping" est localisé à Paris 1er arrondissement, en France.

2. Quel est le meilleur moyen pour vous contacter ?

Vous pouvez contacter notre service client en utilisant nos différents moyens de prise de contact :

Email : contact@lavalleeshopping.com 

Instagram : Prochainement 

Facebook : @LaValleeShopping

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

QUESTIONS RELATIVES AUX COMMANDES ET LIVRAISONS

1. Combien coûte la livraison ?

Nous livrons dans toute l'Europe. Pour plus d'informations veuillez lire ci-dessous.

La livraison est gratuite pour les commandes passées en France, en Suisse et en Belgique.

Selon votre emplacement et les produits sélectionnés, les tarifs d'expéditions seront affichés au cours du processus du paiement avant que le paiement ne soit effectué.

2. Combien de temps jusqu'à ce que ma commande soit expédiée ?

Généralement, une fois votre commande passée, l'expédition se déroule 24/48h après, pendant les jours ouvrés. Dans de rares conditions, comme la période des fêtes par exemple, nous pouvons exiger un peu plus de temps pour l'expédition des commandes.

3. Comment savoir si ma commande est bien en cours de livraison ?

Lorsque vous avez fini de passer une commande sur notre site, vous recevrez un mail de confirmation de commande. (Dans la mesure où vous nous avez bien indiqué votre adresse mail et une adresse mail valide.)

C'est la preuve que nous avons bien pris en compte votre demande et sommes en train de préparer l’expédition de votre commande.

Dès que votre colis est prêt à être expédié, vous recevrez à nouveau un mail vous informant qu'il a été expédié. 

4. Combien de temps mon article prendra t-il pour arriver jusqu'ici ?

Tout dépend de la méthode d'expédition sélectionnée et de l'endroit où vous vous trouvez : 

-Pour la France les délais de livraison estimés vont de 9 à 14 jours ouvrés. 

-Pour l'Europe, les délais de livraison estimés vont de 15 à 20 jours ouvrés.

J'ai fourni une mauvaise adresse de livraison lors de la commande, que dois-je faire ?

Si une adresse incorrecte a été fournie au moment de la commande, vous devrez fournir l'adresse corrigée dès que possible. Si nous recevons l'adresse mise à jour avant que l'article ne soit expédié, nous serons en mesure de mettre à jour l'adresse pour vous.

Si l'adresse n'est pas mise à jour avant l'expédition, nous avons besoin que l'article nous soit retourné avant d’émettre un remboursement, moins les frais d'expédition et de manutention dus à l'adresse incorrecte.

Alternativement, nous sommes en mesure d'envoyer un autre colis, si le client prend en charge le coût de la deuxième expédition.

6. J'ai fourni une mauvaise adresse de facturation lors de la commande et je souhaiterais la changer ?

Malheureusement, nous ne pouvons modifier l'adresse de facturation une fois la commande passée.

Si une adresse de facturation incorrecte a été fournie au moment de la commande. Si nous sommes informés avant que l'article ne soit expédié, nous serons en mesure d'annuler la commande afin que vous puissiez recommander à nouveau avec la nouvelle adresse de facturation. La première commande vous sera remboursée dans un délai de 5 jours ouvrés.

S'il-vous-plaît contactez-nous pour savoir comment nous pouvons vous aider contact@lavalleeshopping.com 

 

QUESTIONS RELATIVES AUX PAIEMENTS :

1. Quelle devise utilise La Vallée Shopping ?

Les prix seront affichés dans votre monnaie locale, mais une fois la commande effectuée elle sera considérée comme un prix français donc en Euro.

2. Quelles formes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons, Visa, MasterCard, American Express, Discover, Apple Pay et Paypal.

 

RETOURS & ECHANGES ?

1. Combien de temps ai-je pour vous retourner un produit ?

A compter de la date de reception colis vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous contacter à : contact@lavalleeshopping.com 

2. Combien cela coûte-il de renvoyer un produit ?

Si vous demandez un retour avant que l'article ne soit expédié, il n'y a pas de frais. Si vous demandez un retour après que l'article ai été expédié, il vous suffit de nous retourner l'article et nous traiterons votre remboursement moins les frais d'expédition.

  

QUESTIONS RELATIVES AUX GARANTIES

1. Quelles sont vos garanties ?

-Chez La Vallée Shopping, nous croyons en la vente des meilleurs produits disponibles et nous soutenons cela avec une Garantie Client 100% Satisfait ou Remboursé 14 jours après avoir reçu votre colis et valable sur n'importe quel article acheté chez La Vallée Shopping.

Si vous n'avez pas eu une expérience shopping positive avec La Vallée Shopping, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour être sûr que vous serez à 100% ravi(e) et satisfait(e) de votre achat.

Nous sommes conscients que le shopping en ligne peut parfois être une tâche ardue. Même si nous sommes sûrs de la qualité de nos produits, nous voulons nous assurer que si un produit ne vous donne pas entière satisfaction, nous mettrons tout en oeuvre pour rétablir ceci.

-En cas de défaut d'usine sur l'un d'eux, l'équipe La Vallée Shopping s'engage à vous renvoyer ce produit. 

Pour nous signaler un défaut de produit, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@lavalleeshopping.com 

-Nous avons un support email 24h/24 et 7j/7. S'il vous plait contactez-nous si vous avez besoin d'aide. Nous sommes là pour vous.

2. Votre site est-il sûr ? Puis-je commander en toute sécurité ?

Le site que vous visitez est sur un serveur en 🔒https ( Hyper Text Transfert Protocole Secure ) 100% sécurisé. Le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler. Chiffré avec le protocole SSL (Secure Socket Layer) que les banques ont crée. La transmission des données est chiffrée et vous assure que personne ne pourra accéder à celles-ci en votre ordinateur et le serveur de paiement auquel vous êtes connecté. 

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, Toutes les pages sont sécurisées et ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants ou même piratées.

Nous avons pris les services du leader mondial de la protection des sites web (McAfee) qui veille chaque seconde sur toutes les données qui transitent par ce site. Il veille et il s'assure que personne ne tente de pirater le système).

Nous avons également choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne à Stripe grâce à leurs services 100% Sécurisés. Vous avez la possibilité de régler votre commande via Stripe en utilisant tous types de cartes bancaires. 

3. Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, comment se fait-il ?

Afin de vous trouver des produits originaux, nos articles viennent d'endroits différents et pour vous éviter une attente trop longue, nous préférons vous livrer votre commande dès que un ou plusieurs articles sont prêts. Tous nos colis sont bien évidemment suivis et tracés. Pour en connaitre l'état d'avancement il suffit de nous contacter sur : contact@lavalleeshopping.com 

Nous insistons pour que vous aimiez votre expérience shopping chez nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite pour quelque raison que ce soit, faites-le nous savoir et nous mettrons tout en oeuvre pour vous satisfaire et rétablir les choses.